こんにちは。ママ税理士みいです。
仕事の電話対応できてますか？
携帯をみんながもちだしてから、固定電話のかけ方を知らない人が増えています。
新人教育では、電話の取り方の基本から教えないといけないとよく聞きます。
事務所のプリンターの調子が悪いので、保守依頼をしました。
最初に販売店にかけて、メーカーから折り返しの電話。
ここで２人の若い子と電話で話しました。
まず、販売店の若い子
私の名前を聞きとるだけに２～３分。
私がエラーの内容を説明するのだけど、対応があまりにも機械的すぎる。
販売店とはいっても、量販店とかではなくて、
会計ソフト等を扱うところなので、ある程度は親身な対応ができるはず。
そしてメーカーからの折り返し電話の若い子
エラーがでてる箇所について
○○か○○のどちらですか？
って専門用語できいてくる(-_-;)
両者とも共通するのはぼそぼそとした小さい声。
自信ないのかな～？ 恥ずかしいのかな～？
私が二人に思ったこと
"会社はどんな教育をしてる？" "私の要件は伝わるのか？"
です。
会社にかかってくる電話、会社からかける電話は、
会社の代表として対応していることを忘れずに。
少々、間違ってもいいし（すぐ修正できる範囲で）
少々、かんでも大丈夫。
とりあえず笑顔が先方に伝わるように
明るくはきはきとやってきましょう。
entryの検索
月別ブログ記事一覧
- 2020年12月 (1)
- 2020年01月 (3)
- 2019年11月 (2)
- 2019年10月 (4)
- 2019年09月 (2)
- 2019年08月 (6)
- 2019年07月 (2)
- 2019年06月 (2)
- 2019年05月 (2)
- 2019年04月 (1)
- 2019年03月 (2)
- 2019年02月 (2)
- 2019年01月 (1)
- 2018年12月 (3)
- 2018年11月 (2)
- 2018年10月 (2)
- 2018年09月 (3)
- 2018年08月 (1)
- 2018年07月 (2)
- 2018年06月 (2)
- 2018年05月 (3)
- 2018年04月 (2)
- 2018年03月 (3)
- 2018年02月 (2)
- 2018年01月 (2)
- 2017年12月 (1)
- 2017年11月 (4)
- 2017年10月 (1)
- 2017年09月 (1)
- 2017年08月 (2)
- 2017年07月 (2)
- 2017年06月 (8)
- 2017年05月 (2)
- 2017年03月 (2)
- 2017年02月 (2)
- 2017年01月 (1)
- 2016年12月 (3)
- 2016年11月 (4)
- 2016年10月 (4)
- 2016年09月 (4)
- 2016年08月 (2)
- 2016年07月 (2)
- 2016年06月 (2)
- 2016年05月 (5)
- 2016年04月 (4)
- 2016年03月 (2)
- 2016年02月 (3)
- 2016年01月 (6)
- 2015年12月 (3)
- 2015年11月 (4)
- 2015年10月 (3)
- 2015年09月 (3)
- 2015年08月 (4)
- 2015年07月 (6)
- 2015年06月 (4)
- 2015年05月 (9)
- 2015年04月 (5)
- 2015年03月 (5)
- 2015年02月 (1)
- 2015年01月 (6)
- 2014年12月 (7)
- 2014年11月 (5)
- 2014年10月 (7)
- 2014年09月 (5)
- 2014年08月 (8)
- 2014年07月 (10)
- 2014年06月 (12)
- 2014年05月 (6)
- 2014年04月 (5)
- 2014年03月 (3)
- 2014年02月 (4)
- 2014年01月 (4)
- 2013年12月 (4)
- 2013年11月 (6)
- 2013年10月 (6)
- 2013年09月 (5)
- 2013年08月 (5)
- 2013年07月 (5)
- 2013年06月 (7)
- 2013年05月 (11)
- 2013年04月 (9)
- 2013年03月 (8)
- 2013年02月 (5)
- 2013年01月 (13)
- 2012年12月 (11)
- 2012年11月 (15)
- 2012年10月 (12)
- 2012年09月 (10)
- 2012年08月 (9)
- 2012年07月 (6)
- 2012年06月 (7)
- 2012年05月 (8)
- 2012年04月 (4)
- 2012年03月 (9)
- 2012年02月 (1)
