電話担当。

2015.07.11更新

こんにちは。税理士みいです。

新人が社会に接する最初として、電話応対がありますよね。
第一の経験の場として、出すのはいいのですが、
内容によっては、慣れた方に変わるということもお願いします。
電話応対は、会社の顔です。
変な対応だと印象が悪くなってしまいます。

最近、立て続けに、新人さんに電話にでていただいたと思われます。
両社とも公共チックなところです。

まず、１件目は、私が"お聞きしたいことがあるのですが、～～～～"
というと
"少々、お待ちください。調べてきます。"
と言って、保留され、
"お待たせしました。"という言葉のあとに、先ほどとは違う方の名前をおっしゃられ、
"その件については・・・・"とスムーズにながれました。

そして、２件目、"少々お待ち下さい。調べてきます。"
"お待たせしました。～～～"　
私が、さらに
"それでは～～～の場合はどうでしょう？"
"調べてきます。お待ちください。"
"お待たせしました～～～"
が数回繰り返されました。

私が、難しい質問をしたのなら、まだしも
一般的な話しのはず。
慣れた方なら、5分で終わりそうな話が、
なんと30分もかかってしまいました(-_-;)

もう少しで説教するところでした。
そして、"上と代わって！"って冷たく言い放つところでした。

全然、別の事をいくつか聞いたのではなくて、
1つのことについて、
考えられるケースの質問をしただけなのです。
そして、わざわざ関係部署にかけています。

最低限のことを教育した上で電話応対させるか、
上司等につなぐことを教えるか、どちらかの方法で電話対応させて下さい。

投稿者: 谷井税理士事務所

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